Il 24 maggio, una gru fuoristrada SAC600E in Romania ha improvvisamente avuto un guasto alla rigenerazione del DPF. Poiché il motore è una Mercedes, il cliente ha contattato immediatamente il team di assistenza Mercedes-Benz. Nonostante gli sforzi, il problema non è stato risolto anche se il team Mercedes ha visitato il sito più volte. Alla fine si sono rivolti a 鲸鱼传媒 per chiedere aiuto.
Dopo una serie di richieste online, il nostro team di assistenza ha individuato il problema in un errore imprevisto durante l'aggiornamento del sistema operativo di bordo. Pertanto, la divisione gru ha deciso di inviare l'ingegnere di ricerca e sviluppo Yu Xiaobin dalla Cina per risolvere il problema. Proprio quando la soluzione sembrava a portata di mano, il display è diventato improvvisamente nero, causando un arresto completo della macchina.
Dopo una comunicazione urgente, Ma Wei, uno dei nostri tecnici dell'assistenza con sede in Polonia, ha scaricato i dati grezzi da un'altra macchina nel magazzino e ha rimosso il nuovo schermo. Erano le 11 di sera tardi quando Ma ha finito il suo lavoro. Per ridurre al minimo i tempi di fermo e le perdite, il nostro team di assistenza ha deciso di inviare immediatamente i nuovi schermi in Polonia. Circa quattro ore dopo, nelle prime ore del 25 maggio, il nostro ingegnere di assistenza Zhang Yihui è atterrato in Romania con il nuovo schermo. Dopo una breve pausa, ha iniziato una serie di ispezioni in preparazione dell'installazione.
Intorno alle 16, il nostro ingegnere di ricerca e sviluppo, Yu Xiaobin, è arrivato sul posto dopo un volo di 18 ore e si è unito al lavoro di installazione. Non ha perso tempo a reinstallare il nuovo schermo e ad aggiornare il sistema operativo di bordo con il tecnico dell'assistenza locale Jiang Ding.
Questo incidente inaspettato dimostra il nostro forte impegno nel fornire un servizio di prima classe ai nostri clienti. Il servizio è sempre stato in prima linea nella nostra strategia di globalizzazione. Ci impegniamo a supportare i nostri clienti per tutta la vita, fornendo assistenza a vita e disponibilità di ricambi e rispondendo rapidamente entro 24 ore. Abbiamo un team di servizi professionali in tutto il mondo, pronto ad affrontare qualsiasi ostacolo e a fornire soluzioni che ispirano fiducia e sicurezza.
